Versand & Rücksendungen

Diese Richtlinie gilt für berechtigte Produkte, die direkt auf der offiziellen MAGO MAGA-Website unter www.magomaga.com gekauft wurden.

Bestellungen, die über Amazon, Kickstarter, Indiegogo oder eine andere Drittplattform aufgegeben werden, unterliegen zuerst den Rückgabe-, Erstattungs-, Erfüllungs- und Servicebedingungen der jeweiligen Plattform.

1. 30-Tage-Rückgaberecht

1.1 Rückgabefrist

Kunden können eine berechtigte Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum anfordern, das durch die Sendungsverfolgung des Spediteurs ausgewiesen ist.

Rückgabeanträge, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, dies ist durch anwendbares Recht vorgeschrieben oder durch die MAGO MAGA Garantiebestimmungen abgedeckt.

1.2 Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

• Das Produkt, Zubehör, die Bedienungsanleitung und die Originalverpackung sollten einigermaßen vollständig sein.
• Das Produkt darf keine schwerwiegenden Schäden, ungewöhnlichen Verschleiß oder Schäden durch Missbrauch aufweisen.
• Das Produkt sollte nach leichten Heimtests einigermaßen sauber und vollständig bleiben.
• Der Kunde muss sich an support@magomaga.net wenden und eine Rücksendegenehmigung erhalten, bevor er das Produkt zurücksendet.
• Der Kunde muss die Bestellnummer oder einen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen.

Wir verstehen, dass ein Kaffeeröster ein erfahrungsbasiertes Produkt ist. Ein angemessener leichter Heimtest, einschließlich einer geringen Anzahl von Teströstungen, führt nicht automatisch dazu, dass das Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen wird.

Wenn das zurückgesendete Produkt starke Gebrauchsspuren, übermäßige Kaffeeölrückstände, erhebliche Spreu-Rückstände, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, vom Benutzer verursachte Schäden, unbefugte Änderungen oder einen anderen Zustand aufweist, der seinen Wert mindert, können wir vor der Bearbeitung der Rückerstattung einen angemessenen Abzug für Reinigung, Reparatur, fehlende Komponenten oder Wertminderung besprechen.

Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können sich verzögern, an einen falschen Serviceort gesendet werden oder nicht akzeptiert werden.

1.3 Rücksendekosten

Produktfehler, Transportschäden, falscher Artikel oder Verkäuferfehler

Wenn die Rücksendung durch einen bestätigten Herstellungsfehler, Transportschaden, einen falschen Artikel oder einen anderen Fehler, der MAGO MAGA zuzuschreiben ist, verursacht wird, übernimmt MAGO MAGA 100 % der genehmigten Rücksendekosten.

Abhängig vom Standort des Kunden und der verfügbaren Rücksendemethode stellen wir möglicherweise ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten angemessene, genehmigte Rücksendekosten nach Überprüfung.

Persönliche Gründe oder Sinneswandel

Für eine berechtigte Rücksendung aus persönlichen Gründen, einschließlich eines Sinneswandels, weil das Produkt nicht mehr benötigt wird oder weil entschieden wird, dass das Produkt nicht geeignet ist, werden die genehmigten Rücksendekosten zu gleichen Teilen zwischen dem Kunden und MAGO MAGA geteilt.

Der Kunde ist für 50 % der genehmigten Rücksendekosten verantwortlich, und MAGO MAGA ist für die restlichen 50 % verantwortlich.

Vor dem Versand des Produkts muss der Kunde sich an support@magomaga.net wenden, um Folgendes zu bestätigen:

• Die autorisierte Rücksendeadresse
• Die genehmigte Versandmethode
• Die geschätzten oder maximal genehmigten Versandkosten
• Das Erstattungsverfahren

MAGO MAGA erstattet seinen 50%igen Anteil nach Erhalt gültiger Versanddokumente, wie z.B. einer Speditionsquittung und einer Sendungsverfolgungsnummer.

Versandkosten, die ohne vorherige Genehmigung anfallen, Expressversandgebühren, zusätzliche Versicherungen, nicht autorisierte Kurierdienste oder Sendungen an eine falsche Adresse sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

1.4 Rücksendeadresse

Die autorisierte Rücksendeadresse hängt vom Land oder der Region des Kunden, dem Zustand des Produkts, dem Grund der Rücksendung und den verfügbaren Servicestandorten ab.

• Vereinigte Staaten & Kanada: Eine lokale oder regionale Rücksendeadresse kann je nach Verfügbarkeit angegeben werden.
• Vereinigtes Königreich & Europa: Eine lokale oder regionale Rücksendeadresse kann je nach Verfügbarkeit angegeben werden.
• Andere Länder und Regionen: Das Produkt muss möglicherweise an einen autorisierten Servicestandort in Festlandchina oder einer anderen bestimmten Region zurückgesandt werden.

Lokale Rücksendeadressen unterliegen der Verfügbarkeit des Lagers und des Servicestandorts und sind nicht für jede Bestellung oder jeden Rücksendeantrag garantiert.

Senden Sie ein Produkt erst zurück, nachdem Sie die bestätigte Rücksendeadresse von MAGO MAGA erhalten haben. Produkte, die an eine nicht autorisierte oder falsche Adresse gesendet werden, können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht bearbeitet werden.

1.5 Erstattungsbetrag

Für eine genehmigte Rücksendung erstattet MAGO MAGA den tatsächlich gezahlten Betrag für das zurückgesendete Produkt.

Alle zuvor offengelegten und vereinbarten Abzüge für fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Reinigung, Reparatur, vom Kunden verursachte Schäden, übermäßigen Gebrauch oder Wertminderung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die genehmigte Erstattung des 50%igen Anteils von MAGO MAGA an den Rücksendekosten aus persönlichen Gründen wird separat bearbeitet oder in die endgültige Erstattung einbezogen, abhängig vom vereinbarten Rücksendeverfahren.

Ursprüngliche Versandgebühren, Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Maklergebühren und andere staatliche oder Drittgebühren sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung wurde durch einen bestätigten Produktfehler, Transportschaden, falschen Artikel, Verkäuferfehler verursacht oder ist anderweitig durch anwendbares Recht vorgeschrieben.

1.6 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts werden wir den Kunden darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde und ob angemessene Abzüge anfallen.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Bank des Kunden, der Kartenherausgeber, PayPal, der von Shopify unterstützte Zahlungsanbieter oder ein anderes Finanzinstitut benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen. Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb der Kontrolle von MAGO MAGA.

Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, seit MAGO MAGA die Rückerstattung bestätigt hat, wenden Sie sich bitte an support@magomaga.net.

2. 30-Tage-Umtauschrecht

2.1 Umtauschfrist

Wenn ein Produkt ein Funktionsproblem oder einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum, das durch die Sendungsverfolgung des Spediteurs ausgewiesen ist, Umtauschunterstützung anfordern.

2.2 Erforderliche Informationen

Um Umtauschunterstützung anzufordern, wenden Sie sich bitte an support@magomaga.net und geben Sie, wo dies zumutbar ist, Folgendes an:

• Die Bestellnummer oder den Kaufnachweis
• Das Land oder die Region des Kunden
• Das Produktmodell und die Spannungsversion
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts
• Ein kurzes Video, das das Problem zeigt
• Fotos des Versandkartons und der Verpackung, wenn Transportschäden vorliegen

Wir können zunächst eine Fernfehlersuche durchführen, um die Ursache des Problems zu ermitteln und die schnellste und geeignetste Lösung zu finden.

Die Fernfehlersuche reduziert oder annulliert nicht die berechtigten Rückgabe-, Umtausch- oder Gewährleistungsrechte des Kunden.

2.3 Umtauschlösungen

Wird ein Produktqualitätsproblem oder ein Herstellungsfehler bestätigt, übernimmt MAGO MAGA die genehmigten Service- und Versandkosten, die mit der gewählten Lösung verbunden sind.

Je nach den Umständen kann MAGO MAGA:

• Ersatzteile senden
• Ein Ersatz-Glaskomponente senden
• Eine Ersatz-Haupteinheit oder Schlüsselkomponente senden
• Das komplette Produkt ersetzen
• Einen Umtausch über einen verfügbaren regionalen Servicestandort arrangieren
• Eine Reparaturlösung anbieten
• Eine andere faire und angemessene Lösung anbieten

Bei einem Problem, das mit einem Ersatzteil sicher und effizient behoben werden kann, kann MAGO MAGA das benötigte Teil mit Video- oder schriftlicher Installationsanleitung senden.

Die gewählte Lösung hängt von der Art des Problems, dem Kundenstandort, dem Produktzustand, Sicherheitsüberlegungen, der Teile Verfügbarkeit und dem regionalen Bestand ab.

2.4 Umtausch aus persönlichen Gründen oder falscher Spannungswahl

Wenn ein Kunde einen Umtausch aus persönlichen Gründen oder wegen der Auswahl der falschen Spannungsversion anfordert, muss er sich so schnell wie möglich an MAGO MAGA wenden.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir uns in zumutbarem Umfang bemühen, die Spannungsversion oder die Bestelldetails zu aktualisieren.

Wenn die Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, werden die genehmigten Umtauschversandkosten zu gleichen Teilen zwischen dem Kunden und MAGO MAGA geteilt. Der Kunde trägt 50 % der genehmigten Versandkosten, und MAGO MAGA trägt die restlichen 50 %.

Jede Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen und dem Ersatzprodukt muss gegebenenfalls vom Kunden bezahlt oder von MAGO MAGA erstattet werden.

Umtauschvorgänge, die eine falsche Spannungsversion betreffen, unterliegen dem Produktzustand, der Bestandsverfügbarkeit und einer vorherigen Genehmigung.

3. Transportschäden

3.1 Meldung von Transportschäden

Bitte überprüfen Sie das Paket und das Produkt umgehend nach der Lieferung.

Wenn das Paket oder Produkt beschädigt erscheint, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum, wann immer dies zumutbar ist, an support@magomaga.net.

Bitte geben Sie an:

• Die Bestellnummer
• Fotos des Versandetiketts
• Fotos des Umkartons
• Fotos der Innenverpackung
• Fotos des beschädigten Produkts oder der Komponente
• Ein kurzes Video, das den Schaden zeigt, wo dies zumutbar ist

Wir empfehlen, den Umkarton und alle Verpackungsmaterialien mindestens 7 Tage nach der Lieferung aufzubewahren, falls sie für eine Schadensbewertung oder eine Forderung gegenüber dem Spediteur benötigt werden.

Das Entsorgen der Verpackung disqualifiziert den Kunden nicht automatisch von der Unterstützung, aber das Aufbewahren kann uns helfen, das Problem schneller zu untersuchen und zu lösen.

3.2 Lösungen bei Transportschäden

Wird ein Transportschaden bestätigt, stellt MAGO MAGA eine angemessene Lösung ohne zusätzliche Servicekosten für den Kunden bereit.

Je nach den Umständen kann die Lösung umfassen:

• Ersatz einer beschädigten Glaskomponente
• Ersatzteile
• Ersatz der Haupteinheit
• Ersatz des kompletten Produkts
• Eine andere geeignete, mit dem Kunden vereinbarte Lösung

Wenn nur eine Glaskomponente oder ein anderes austauschbares Teil beschädigt ist, kann MAGO MAGA den Versand des Ersatzteils anstelle des kompletten Produkts priorisieren.

4. Falsche oder fehlende Artikel

Wenn der Kunde ein falsches Produkt, eine falsche Spannungsversion oder eine Bestellung mit fehlenden Artikeln aufgrund eines Fehlers von MAGO MAGA erhält, wenden Sie sich bitte umgehend an support@magomaga.net.

Nach Überprüfung wird MAGO MAGA den fehlenden Artikel, Ersatz, Umtausch, Rücksendung oder die Erstattungslösung ohne zusätzliche Service- oder genehmigte Versandkosten für den Kunden bereitstellen.

5. Stornierung von Bestellungen und Adressänderungen

Wenn eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kann der Kunde sich an support@magomaga.net wenden, um eine Stornierung der Bestellung, eine Spannungsänderung oder eine Korrektur der Lieferadresse anzufordern.

Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, der Anfrage nachzukommen, aber Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Ausführung begonnen hat.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, ist es möglicherweise nicht mehr möglich, den Versand zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern. Die Bestellung muss möglicherweise gemäß den anwendbaren Rückgabe- oder Umtauschbestimmungen dieser Richtlinie behandelt werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für Rücksendungen aus Sinneswandel berechtigt:

• Geöffnete oder verwendete Rohkaffeebohnen
• Andere geöffnete oder verwendete Lebensmittelprodukte
• Geschenkkarten
• Herunterladbare oder digitale Produkte
• Personalisierte oder Sonderanfertigungsprodukte
• Produkte, die durch Missbrauch, falsche Spannung, unbefugte Modifikation, unsachgemäße Reinigung oder Bedienung entgegen der Bedienungsanleitung beschädigt wurden
• Produkte, die ohne die Haupteinheit oder wesentliche Komponenten zurückgesandt werden
• Artikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet wurden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist

Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn ein Artikel defekt, während des Versands beschädigt, falsch ist oder wenn Rückgaberechte durch anwendbares Recht vorgeschrieben sind.

7. Produktzustand und Prüfung

Roma Pro ist zum Rösten von grünen Kaffeebohnen konzipiert.

Ein angemessener leichter Heimtest kann eine geringe Anzahl von Teströstungen gemäß der Bedienungsanleitung umfassen.

Folgendes kann als übermäßiger Gebrauch oder Missbrauch betrachtet werden:

• Häufiger oder längerer Gebrauch über eine angemessene Produktbewertung hinaus
• Starke Kaffeeöl- oder Spreuansammlung
• Nichtreinigung des Produkts nach dem Testen
• Rösten anderer Materialien als grüner Kaffeebohnen
• Hinzufügen von Wasser zur Maschine
• Verwendung der falschen Spannung
• Betrieb des Produkts in einer unsicheren Umgebung
• Unbefugte Demontage, Modifikation oder Reparatur durch Dritte
• Kommerzielle oder hochfrequente Produktionseinsätze, die nicht mit dem normalen Haushaltsbetrieb vereinbar sind

Wenn der Produktzustand die Inspektion, Sicherheit, Reparierbarkeit oder den Wiederverkaufswert beeinträchtigt, kann MAGO MAGA mit dem Kunden einen angemessenen Abzug oder eine alternative Lösung besprechen.

8. Reparatur- und Ersatzteilservice

Einige Ersatzteile können direkt von unserer Fabrik oder unseren Servicepartnern in China versandt werden.

Für den Austausch der gesamten Einheit oder der Haupteinheit kann regionaler Bestand in Märkten wie den Vereinigten Staaten, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Europa verfügbar sein. Regionaler Bestand und lokale Rücksendeadressen sind nicht garantiert und bleiben von der Verfügbarkeit abhängig.

Die endgültige Servicelösung hängt ab von:

• Der Standort des Kunden
• Der Art des Problems
• Dem Zustand des Produkts
• Der Verfügbarkeit von Teilen
• Dem regionalen Bestand
• Sicherheitsüberlegungen
• Dem Garantiestatus

Garantieansprüche, die nach der anfänglichen 30-tägigen Rückgabe- oder Umtauschfrist eingereicht werden, werden gemäß den MAGO MAGA Garantiebestimmungen behandelt.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach den Gesetzen des Landes oder der Region des Kunden gelten.

Wo anwendbares Recht dem Kunden zusätzliche oder günstigere Rechte einräumt, gelten diese zwingenden Rechte.

10. Kontaktinformationen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden oder umtauschen, kontaktieren Sie:

MAGO MAGA Kundensupport
E-Mail: support@magomaga.net
Offizielle Website: www.magomaga.com

Bitte geben Sie die Bestellnummer, das Land oder die Region des Kunden, das Produktmodell, die Spannungsversion und eine klare Beschreibung der Anfrage an.

Versenden Sie kein Produkt, bevor MAGO MAGA die Rücksendegenehmigung erteilt und die korrekte Rücksendeadresse bestätigt hat.