Términos de servicio

Marca: MAGO MAGA

Proveedor de servicios: Coffee Is Home Intelligent Technology Co., Limited

Atención al cliente: support@magomaga.net Gracias por elegir MAGO MAGA. Estamos comprometidos a proporcionar tostadores de café inteligentes para el hogar de alta calidad y un servicio de atención al cliente fiable, amable y oportuno para nuestros clientes globales. Esta política se aplica a los productos comprados directamente desde el sitio web oficial de MAGO MAGA. Los pedidos realizados a través de Amazon, Kickstarter, Indiegogo u otras plataformas de terceros están sujetos en primer lugar a las normas de devolución, reembolso, cumplimiento y servicio de la plataforma aplicable.

1. Compromiso con la calidad del producto MAGO MAGA valora la calidad del producto y la experiencia del cliente. Todos los productos se inspeccionan antes del envío. Si un producto desarrolla un problema funcional bajo un uso doméstico normal debido a un defecto no causado por el usuario, proporcionaremos una solución justa y razonable, que puede incluir resolución de problemas a distancia, piezas de repuesto, servicio de reparación, reemplazo de la unidad principal, reemplazo del producto completo, reembolso u otra solución apropiada según la situación.

2. Uso doméstico y uso comercial Los productos MAGO MAGA están diseñados como tostadores de café inteligentes para usuarios domésticos, entusiastas del café y uso ligero de prueba o basado en la experiencia. El producto no está diseñado para funcionar como una máquina de producción comercial continua para cafeterías, estudios, fábricas u otros entornos comerciales de alta frecuencia. Si el producto se utiliza en un entorno comercial o para una producción continua de alta frecuencia, MAGO MAGA solo será responsable de la cobertura de garantía normal de una unidad. Los clientes deben evaluar cuidadosamente si el producto es adecuado para el uso previsto antes de la compra.

3. Normas de servicio para diferentes canales de venta 3.1 Pedidos del sitio web oficial de MAGO MAGA Los pedidos realizados a través del sitio web oficial de MAGO MAGA están cubiertos por esta política. Haremos todo lo posible para proporcionar una calidad de servicio no inferior a la de Amazon u otras plataformas de comercio electrónico, con un servicio de atención al cliente más directo y eficiente.

3.1 Pedidos de Amazon Los pedidos realizados a través de Amazon están sujetos en primer lugar a las normas de devolución, reembolso y servicio postventa de Amazon. Para problemas que estén más allá del alcance de la gestión de Amazon, los clientes pueden ponerse en contacto con MAGO MAGA en support@magomaga.net para obtener asistencia.

3.2 Pedidos de Kickstarter e Indiegogo Los pedidos de Kickstarter e Indiegogo son pedidos de compromiso de crowdfunding y se atenderán de acuerdo con las normas de la plataforma de crowdfunding aplicable y los términos de la página del proyecto. MAGO MAGA seguirá brindando un soporte postventa razonable, amigable y responsable a nuestros patrocinadores.

4. Seguridad del producto y uso adecuado Los productos MAGO MAGA son aparatos eléctricos. Para garantizar la seguridad y la mejor experiencia de usuario, los clientes deben leer atentamente el manual del usuario antes de usar y operar el producto estrictamente de acuerdo con las instrucciones. Preste especial atención a lo siguiente:

Utilice únicamente la versión de voltaje correcta que coincida con su fuente de alimentación local;

No utilice una versión de 120 V con una fuente de alimentación de 220 V/230 V;

No utilice una versión de 220 V/230 V con una fuente de alimentación incompatible;

Este producto es un tostador de café, no una máquina de café, una máquina de espresso o un molinillo;

No añada agua a la máquina;

No utilice este producto para tostar materiales que no sean granos de café verde;

No coloque la máquina ni los componentes eléctricos en un lavavajillas;

No deje el producto funcionando sin supervisión durante un período prolongado;

Utilice el producto únicamente en un entorno ventilado, seguro, seco y estable. Roma Pro cuenta con las certificaciones CE y ETL. Los clientes deben seguir seleccionando y utilizando la versión de voltaje correcta según los estándares de energía de su país o región.

5. Limitación de responsabilidad En la medida máxima permitida por la ley aplicable, MAGO MAGA no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, punitivo o económico, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de negocios, la interrupción del negocio o la pérdida de datos, que surjan del uso, mal uso o incapacidad de usar el producto. Los clientes son responsables de usar el producto de acuerdo con el manual del usuario y las instrucciones de seguridad. MAGO MAGA no será responsable de daños, pérdidas de propiedad, lesiones personales u otras pérdidas causadas por la violación del manual del usuario, el funcionamiento inadecuado, la modificación no autorizada, el uso del voltaje incorrecto, el uso para fines no previstos, entornos operativos inseguros u otras condiciones de uso no normales.

6. Actualizaciones de políticas MAGO MAGA puede actualizar esta Política de servicio al cliente, devoluciones y garantía de vez en cuando en función de las actualizaciones de productos, los cambios en la red de servicio, las condiciones logísticas, las reglas de la plataforma o los requisitos legales. Para cada pedido, la política aplicable será generalmente la versión publicada en el sitio web oficial en el momento de la compra, o las reglas publicadas por la plataforma de ventas correspondiente.