MAGOMAGA Garantiebestimmungen & VIP-Erweiterter Support

1. Einjährige beschränkte Garantie

1.1 Garantiezeitraum

MAGO MAGA-Produkte werden durch eine einjährige beschränkte Garantie unterstützt, die ab dem Lieferdatum beginnt, wie durch die Sendungsverfolgung des Spediteurs verifiziert.

1.2 Garantieumfang

Unter Bedingungen des normalen, nicht-kommerziellen Haushaltsgebrauchs bietet MAGO MAGA kostenlosen Garantieservice für alle Funktionsmängel, die aus fehlerhaften Materialien, Verarbeitung oder Herstellungsfehlern resultieren. Zu den zulässigen Garantiemaßnahmen gehören:

  • Kostenlose Bereitstellung notwendiger Ersatzteile.

  • Kostenlose Reparaturdienste.

  • Übernahme der Rücksendekosten für das reparierte oder ersetzte Produkt an den Kunden.

  • Teilweiser oder vollständiger Ersatz des Hauptgeräts oder Produkts oder alternative gerechte Lösungen nach Bedarf. Spezifische Lösungen werden fallweise festgelegt, abhängig von der Art des Problems, dem Produktzustand, der Verfügbarkeit von Teilen und dem Standort des Kunden.

1.3 Reparatur-Versandlogistik

  • Innerhalb der ersten 30 Tage: Bei verifizierten Herstellungsfehlern, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden, übernimmt MAGO MAGA alle damit verbundenen Logistik- und Servicekosten vollständig.

  • Nach 30 Tagen (innerhalb der Garantiezeit): Wenn ein Herstellungsfehler nach dem anfänglichen 30-Tage-Fenster, aber innerhalb der Garantiezeit bestätigt wird, übernimmt MAGO MAGA alle Reparaturkosten und Ersatzteile. Die Rücksendekosten an unser autorisiertes Servicezentrum können jedoch je nach den spezifischen Umständen gerecht zwischen dem Kunden und MAGO MAGA geteilt werden.

  • Nicht-Garantie-Probleme: Wenn festgestellt wird, dass das Problem durch Benutzerfehler oder nicht-herstellungsbedingte Faktoren verursacht wurde, ist der Kunde für alle damit verbundenen Teile- und Versandkosten verantwortlich.

1.4 Austausch kleiner Komponenten

Um Ausfallzeiten für den Kunden zu minimieren, wird MAGO MAGA bei leicht austauschbaren Komponenten – wie Schaltern, Glaselementen, Bohnenaustrittstüren oder Deckeln – priorisiert das Ersatzteil direkt an den Kunden versenden, begleitet von umfassenden Video- oder schriftlichen Installationsanleitungen.

2. VIP-Erweiterte Garantie

Kunden, die die VIP-Registrierung auf der offiziellen MAGO MAGA-Website abschließen, erhalten eine kostenlose Garantieverlängerung, die den gesamten Garantiezeitraum von 12 Monaten auf 15 Monate erweitert.

Diese VIP-Erweiterte Garantie gilt weltweit und deckt gültige Käufe ab, die über den offiziellen MAGO MAGA Store, Amazon, Kickstarter, Indiegogo oder andere autorisierte Einzelhandelskanäle getätigt wurden. Um die Verlängerung zu aktivieren, müssen Kunden Folgendes angeben:

  • Eine gültige Bestellnummer oder einen Kaufbeleg.

  • Die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden.

  • Eine aktive MAGO MAGA Store-Kontoregistrierung.

3. Garantieausschlüsse (Was nicht abgedeckt ist)

Der kostenlose Garantieservice gilt nicht für die folgenden Szenarien. MAGO MAGA ist jedoch weiterhin bestrebt, unserer Gemeinschaft zu helfen und kann, wo praktikabel, kostenpflichtige Reparaturdienste, Teilesupport oder technische Beratung anbieten:

  • Zufällige Schäden durch Herunterfallen, Stöße, Zerquetschen oder äußere Kräfte.

  • Schäden durch Eindringen von Flüssigkeiten, übermäßige Feuchtigkeitseinwirkung oder unsachgemäße Reinigung.

  • Schäden, die durch das Platzieren des Produkts oder seiner nicht spülmaschinenfesten Komponenten in einer Spülmaschine verursacht wurden.

  • Elektrische Schäden durch falsche Spannungsnutzung (z. B. Betrieb eines 120-V-Geräts an einer 220-V-/230-V-Stromversorgung ohne geeigneten Transformator).

  • Produktausfall aufgrund von Vernachlässigung oder Nichteinhaltung der Wartungsrichtlinien, die im Benutzerhandbuch beschrieben sind.

  • Probleme, die durch unautorisierte Demontage, Modifikation, Änderung oder Reparaturversuche Dritter entstehen.

  • Verwendung des Geräts zum Rösten anderer Materialien als grüner Kaffeebohnen.

  • Missbrauch des Produkts als Kaffeemaschine, Espressomaschine oder jede Funktion außerhalb seines vorgesehenen Zwecks als dedizierter Kaffeeröster.

  • Normaler Verschleiß, einschließlich kosmetischer Mängel, leichter Verfärbungen, Rauchflecken, Oberflächenkratzer oder der natürliche Abbau von Verschleißteilen.

  • Schäden, übermäßiger Verschleiß oder strukturelle Fehler, die durch prolonged, hochfrequenten kommerziellen Betrieb außerhalb einer standardmäßigen Haushaltsumgebung verursacht werden.

Für alle oben aufgeführten ausgeschlossenen Szenarien trägt der Kunde die vollen Kosten für Ersatzteile und Logistik.

4. Glasbauteile & Versandrichtlinien bei Beschädigung

MAGO MAGA-Produkte verfügen über hochwertige Glasbauteile, die naturgemäß zerbrechlich sind.

  • Beschädigt bei Ankunft: Wenn Glasbauteile aufgrund des Transports beschädigt ankommen, wird das Problem sofort gemäß unserer Versandrichtlinie bei Beschädigung bearbeitet, vorausgesetzt, es wird bei Lieferung gemeldet.

  • Bruch nach Lieferung: Glasbruch, der nach der Lieferung aufgrund von Stürzen, Stößen, falscher Wiedermontage, unsachgemäßer Reinigung oder Benutzerfehler auftritt, ist von der kostenlosen Garantie ausgeschlossen.

  • Erweiterte Kulanzklausel: Um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten, kann MAGO MAGA nach eigenem Ermessen und vorbehaltlich der Überprüfung durch das Support-Team ein (1) kostenloses Ersatzglasbauteil für Brüche bereitstellen, die innerhalb der ersten 30 Tage nach der Lieferung auftreten.