R: El modo automático de Roma Pro es ideal para usuarios principiantes y para cualquiera que desee una experiencia de tueste sencilla con un solo toque. Pasos básicos:

• Pese con precisión los granos de café verde.
• Vierta los granos en la cámara de tueste de vidrio.
• Asegúrese de que la cámara de granos, la tapa y el recolector de tamo estén correctamente instalados.
• Pulse el botón AUTO y seleccione el nivel de tueste automático adecuado.
• Pulse Iniciar. La máquina ejecutará automáticamente el proceso de calentamiento, tueste y enfriamiento.
• Cuando termine el tueste, la máquina entrará en la fase de enfriamiento. Espere a que finalice el enfriamiento antes de abrir la compuerta de salida de granos. Luego, presione la salida de granos y presione el botón LIBERAR/expulsar granos para descargar los granos tostados.

Nota: En el modo automático, la máquina controla el calor y el flujo de aire de acuerdo con su programa incorporado para ayudar a los usuarios a completar un tueste básico estable.

R: Sí. Roma Pro permite a los usuarios realizar ciertos ajustes manuales durante un tostado automático.

Nota: Por ejemplo, puedes ajustar el nivel de calor o la velocidad del ventilador basándote en la condición del grano, el cambio de color, el aumento de temperatura y el gusto personal. Ten en cuenta que los ajustes manuales cambiarán la forma en que se ejecuta la curva de tostado automática. Recomendamos que los usuarios nuevos completen primero un tostado completo en modo automático antes de aprender gradualmente a ajustar el proceso manualmente.

A: El Modo Manual está diseñado para usuarios que desean tener más control sobre el proceso de tueste y el desarrollo del sabor. Pasos básicos:

• Pese con precisión los granos de café verde.
• Vierta los granos en la cámara de tueste.
• Inicie el Modo Manual.
• Ajuste el nivel de calor y la velocidad del ventilador según la etapa de tueste.
• Observe el color de los granos, el aroma, la expansión de los granos y el sonido del primer crack.
• Cuando se alcance el nivel de tueste deseado, inicie el enfriamiento.
• Retire los granos tostados una vez completado el enfriamiento.

Nota: El Modo Manual ofrece a los usuarios más flexibilidad para lograr resultados de tueste ligero, medio u oscuro.

R: Si la máquina arranca pero no calienta, las causas más comunes incluyen:

• El interruptor de salida de granos en la parte inferior de la cámara no está completamente cerrado. Revise la estructura de salida de granos en la parte inferior de la cámara y asegúrese de que el interruptor horizontal interno esté completamente empujado a la posición de bloqueo. Si la salida no está completamente cerrada, la máquina entrará en modo de protección de seguridad y no calentará normalmente.
• La cámara de tostado de vidrio o la tapa no están instaladas correctamente. Asegúrese de que la cámara de vidrio, la tapa y el colector de residuos estén correctamente instalados para evitar una detección de seguridad anormal.
• La toma de corriente no proporciona suficiente corriente, o el voltaje es inestable. Roma Pro es un aparato de calefacción de alta potencia. Utilice una toma de corriente estable y dedicada y evite compartir la misma toma de corriente con otros aparatos de alta potencia.
• La máquina ha entrado en protección contra sobrecalentamiento u otro estado de protección de seguridad. Si la máquina acaba de terminar un tueste, deje que se enfríe completamente antes de volver a encenderla.
• Un componente puede tener un contacto deficiente después del envío o del uso a largo plazo. Si la máquina sigue sin calentar después de revisar los elementos anteriores, grabe un video del proceso de arranque y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para un diagnóstico adicional.

R: La temperatura de tostado insuficiente generalmente se relaciona con el ambiente, el método de operación, el peso del grano o el flujo de aire. Las causas comunes incluyen:

• La abertura de la tapa es demasiado grande, lo que hace que el calor se escape demasiado rápido. Durante el tostado, recomendamos mantener la tapa semicerrada o cerrada adecuadamente para ayudar a retener el calor.
• La temperatura ambiente es baja o hay un fuerte flujo de aire alrededor de la máquina. La baja temperatura, el aire acondicionado directo, un ventilador o el viento exterior pueden eliminar el calor y ralentizar el aumento de la temperatura.
• El peso de los granos no es exacto. Los niveles automáticos están diseñados para pesos de granos específicos. Demasiados o muy pocos granos pueden afectar la curva de tueste.
• La densidad de los granos, el contenido de humedad y el origen varían. Los diferentes granos verdes absorben el calor de manera diferente. Algunos granos de alta densidad o granos con mayor contenido de humedad pueden calentarse más lentamente.
• La configuración del ventilador es demasiado alta. En el modo manual, si el flujo de aire es demasiado fuerte, el calor puede disiparse rápidamente, lo que resulta en una temperatura más baja. Puede reducir el flujo de aire apropiadamente para ayudar a la máquina a acumular calor.
• Está utilizando granos descafeinados o granos especialmente procesados. Los granos descafeinados, los granos muy procesados u otros granos de procesamiento especial pueden tostarse de manera diferente a un café verde regular. Se recomienda el modo manual para el ajuste.

A: La versión Roma Pro para EE. UU. y Canadá está diseñada para 120V. Recomendamos usar un tomacorriente estable y dedicado con clasificación de 16A o superior. Tenga en cuenta:

• No comparta el mismo tomacorriente o regleta con electrodomésticos de alta potencia como microondas, hervidores eléctricos u hornos.
• Evite usar cables de extensión de baja calidad.
• El voltaje inestable puede afectar la velocidad de calentamiento y el rendimiento del tostado.
• Confirme que la versión de su máquina coincide con su voltaje local antes de usarla.

R: Mago Maga es una marca de tostadoras de café inteligentes para el hogar operada por Coffee is Home Intelligent Technology Co., Limited. Coffee is Home se estableció basándose en los años de experiencia de Time100 Inc. en comercio electrónico transfronterizo, electrónica de consumo y operaciones en mercados internacionales. Desde el 1 de enero de 2026, Coffee is Home ha sido la única responsable de las operaciones globales, las ventas de productos, el servicio al cliente y el soporte posventa de la marca Mago Maga.

A: Somos una empresa con sede en Hong Kong que atiende a clientes de todo el mundo. Tenemos oficinas y fábricas asociadas en Beijing y Guangdong, China.

• Nombre de la empresa: Coffee is Home Intelligent Technology Co., Limited
• Nombre de la marca: Mago Maga
• Sitio web oficial: www.magomaga.com
• Correo electrónico de atención al cliente: support@magomaga.net
• Correo electrónico de cooperación empresarial: bd@magomaga.net
• Dirección de la empresa: SUITE 603, 6/F LAWS COMMERCIAL PLAZA, 788 CHEUNG SHA WAN ROAD, HK
• Dirección de Beijing: Room 906, Zhucheng Building, No. 6 Zhongguancun South Road, Haidian District, Beijing, China

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R: La Roma Pro está diseñada para el tueste casero de la mayoría de los granos de café verde estándar. El rendimiento del tueste puede variar dependiendo del origen del grano, su densidad, contenido de humedad y método de procesamiento. Para los usuarios primerizos, recomendamos comenzar con granos de café estándar sin descafeinar para probar el modo automático. Los granos descafeinados o procesados ​​especialmente pueden requerir un ajuste fino y, a menudo, son más adecuados para el modo de ajuste manual.

R: Sí. La satisfacción del cliente es nuestro principio fundamental, y nuestro estándar de servicio supera sistemáticamente nuestras promesas, lo que nos ha valido el reconocimiento generalizado de nuestros usuarios. Mago Maga ofrece una garantía limitada de un año para los productos elegibles. Para obtener detalles completos sobre el período de garantía, la cobertura, las exclusiones, los procedimientos de reparación y las responsabilidades del cliente, consulte la página de la Política de garantía en nuestro sitio web oficial.

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• Número de pedido
• País/Región de destino
• Descripción detallada del problema
• Fotos o videos del producto
• Fotos de la caja de embalaje

Evaluaremos la situación y le proporcionaremos una solución adecuada. Nuestro principio rector es asegurar que los intereses de nuestros clientes siempre estén protegidos.

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R: Sí. Damos una calurosa bienvenida a los usuarios de Mago Maga para que se unan a nuestro programa VIP. Los miembros VIP pueden disfrutar de soporte de servicio acelerado, descuentos exclusivos, invitaciones a eventos y beneficios de garantía extendida. Las ventajas específicas pueden variar según las promociones en curso y la disponibilidad regional. Consulte nuestro sitio web oficial o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener los detalles actuales.

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