Envíos y devoluciones
Esta política se aplica a los productos elegibles comprados directamente en el sitio web oficial de MAGO MAGA en www.magomaga.com.
Los pedidos realizados a través de Amazon, Kickstarter, Indiegogo u otra plataforma de terceros están sujetos primero a las políticas de devolución, reembolso, cumplimiento y servicio de la plataforma aplicable.
1. Política de devolución de 30 días
1.1 Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución elegible dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega que se muestra en la información de seguimiento del transportista.
Las solicitudes de devolución enviadas más de 30 días después de la entrega pueden no ser aceptadas a menos que lo exija la ley aplicable o estén cubiertas por la Política de Garantía de MAGO MAGA.
1.2 Elegibilidad para la devolución
Para poder optar a una devolución:
- El producto, los accesorios, el manual de usuario y el embalaje original deben estar razonablemente completos.
- El producto no debe presentar daños graves, desgaste anormal o daños causados por un uso indebido.
- El producto debe permanecer razonablemente limpio y completo después de una prueba doméstica ligera.
- El cliente debe ponerse en contacto con support@magomaga.net y recibir la autorización de devolución antes de devolver el producto.
- El cliente debe proporcionar el número de pedido u otra prueba de compra válida.
Entendemos que un tostador de café es un producto basado en la experiencia. Las pruebas domésticas ligeras razonables, incluyendo un pequeño número de tuestes de prueba, no descalificarán automáticamente el producto para la devolución.
Si el producto devuelto presenta un uso intensivo, residuos excesivos de aceite de café, residuos significativos de hollejos, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados por el usuario, modificaciones no autorizadas u otra condición que reduzca su valor, podemos discutir una deducción razonable por limpieza, reparación, componentes faltantes o pérdida de valor antes de procesar el reembolso.
Los productos devueltos sin autorización previa pueden sufrir retrasos, ser enviados a una ubicación de servicio incorrecta o no ser aceptados.
1.3 Costos de envío de devolución
Defecto del producto, daño de envío, artículo incorrecto o error del vendedor
Si la devolución es causada por un defecto de fabricación confirmado, daño de envío, un artículo incorrecto u otro error atribuible a MAGO MAGA, MAGO MAGA cubrirá el 100% del costo de envío de devolución aprobado.
Dependiendo de la ubicación del cliente y el método de devolución disponible, podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada o reembolsar los gastos de envío de devolución razonables y aprobados después de la verificación.
Razones personales o cambio de opinión
Para una devolución elegible solicitada por razones personales, incluyendo un cambio de opinión, no necesitar el producto o decidir que el producto no es adecuado, el costo de envío de devolución aprobado será compartido equitativamente entre el cliente y MAGO MAGA.
El cliente será responsable del 50% del costo de envío de devolución aprobado, y MAGO MAGA será responsable del 50% restante.
Antes de enviar el producto, el cliente debe ponerse en contacto con support@magomaga.net para confirmar:
- La dirección de devolución autorizada
- El método de envío aprobado
- El costo de envío estimado o máximo aprobado
- El procedimiento de reembolso
MAGO MAGA reembolsará su 50% de participación después de recibir la documentación de envío válida, como un recibo del transportista y un número de seguimiento.
Los costos de envío incurridos sin aprobación previa, las tarifas de envío acelerado, el seguro adicional, los servicios de mensajería no autorizados o los envíos a una dirección incorrecta pueden no ser elegibles para reembolso.
1.4 Dirección de devolución
La dirección de devolución autorizada depende del país o región del cliente, la condición del producto, el motivo de la devolución y las ubicaciones de servicio disponibles.
- Estados Unidos y Canadá: Se puede proporcionar una dirección de devolución local o regional, sujeta a disponibilidad.
- Reino Unido y Europa: Se puede proporcionar una dirección de devolución local o regional, sujeta a disponibilidad.
- Otros países y regiones: El producto puede necesitar ser devuelto a una ubicación de servicio autorizada en China continental u otra región designada.
Las direcciones de devolución locales están sujetas a la disponibilidad del almacén y la ubicación del servicio, y no están garantizadas para cada pedido o solicitud de devolución.
No devuelva un producto antes de recibir la dirección de devolución confirmada de MAGO MAGA. Los productos enviados a una dirección no autorizada o incorrecta pueden sufrir retrasos, ser rechazados o no ser procesados.
1.5 Importe del reembolso
Para una devolución aprobada, MAGO MAGA reembolsará el importe elegible realmente pagado por el producto devuelto.
Cualquier deducción previamente divulgada y acordada por accesorios faltantes, embalaje faltante, limpieza, reparación, daños causados por el cliente, uso excesivo o pérdida de valor puede deducirse del importe del reembolso.
El reembolso aprobado de la participación del 50% de MAGO MAGA en el envío de devolución por razones personales se gestionará por separado o se incluirá en el reembolso final, según el procedimiento de devolución acordado.
Los gastos de envío originales, los derechos de aduana, los impuestos de importación, el IVA, los cargos de corretaje y otros cargos gubernamentales o de terceros generalmente no son reembolsables a menos que la devolución haya sido causada por un defecto de producto confirmado, daño de envío, artículo incorrecto, error del vendedor, o a menos que lo exija la ley aplicable.
1.6 Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado y si se aplican deducciones razonables.
Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente al método de pago original dentro de los 3 días hábiles posteriores a la inspección.
El banco del cliente, el emisor de la tarjeta, PayPal, el proveedor de pagos compatible con Shopify u otra institución financiera pueden requerir tiempo adicional para publicar el reembolso. Este tiempo de procesamiento adicional está fuera del control de MAGO MAGA.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que MAGO MAGA confirmó que se emitió el reembolso, comuníquese con support@magomaga.net.
2. Política de cambio de 30 días
2.1 Ventana de cambio
Si un producto presenta un problema funcional o un defecto de fabricación confirmado, el cliente puede solicitar asistencia para el cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega que se muestra en la información de seguimiento del transportista.
2.2 Información requerida
Para solicitar asistencia para el cambio, comuníquese con support@magomaga.net y proporcione, cuando sea razonablemente posible:
- El número de pedido o comprobante de compra
- El país o región del cliente
- El modelo de producto y la versión de voltaje
- Una descripción clara del problema
- Fotos del producto
- Un video corto que muestre el problema
- Fotos de la caja de envío y el embalaje si hay daños de envío involucrados
Primero podemos proporcionar una resolución de problemas remota para identificar la causa del problema y determinar la solución más rápida y adecuada.
La resolución de problemas remota no reduce ni cancela los derechos de devolución, cambio o garantía elegibles del cliente.
2.3 Soluciones de intercambio
Si se confirma un problema de calidad del producto o un defecto de fabricación, MAGO MAGA cubrirá los costos de servicio y envío aprobados asociados con la solución seleccionada.
Dependiendo de las circunstancias, MAGO MAGA puede:
- Enviar piezas de repuesto
- Enviar un componente de vidrio de repuesto
- Enviar una unidad principal o un componente clave de repuesto
- Reemplazar el producto completo
- Organizar un intercambio a través de una ubicación de servicio regional disponible
- Proporcionar una solución de reparación
- Ofrecer otra solución justa y razonable
Para un problema que se puede resolver de manera segura y eficiente con una pieza de repuesto, MAGO MAGA puede enviar la pieza requerida con orientación de instalación en video o por escrito.
La solución seleccionada dependerá de la naturaleza del problema, la ubicación del cliente, la condición del producto, las consideraciones de seguridad, la disponibilidad de piezas y el inventario regional.
2.4 Cambios por motivos personales o selección de voltaje incorrecta
Si un cliente solicita un cambio por motivos personales o porque se seleccionó la versión de voltaje incorrecta, el cliente debe comunicarse con MAGO MAGA lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos esfuerzos razonables para actualizar la versión de voltaje o los detalles del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, el costo de envío de cambio aprobado se compartirá por igual entre el cliente y MAGO MAGA. El cliente será responsable del 50% del costo de envío aprobado, y MAGO MAGA será responsable del 50% restante.
Cualquier diferencia de precio entre el producto original y el de reemplazo debe ser pagada por el cliente o reembolsada por MAGO MAGA, según corresponda.
Los cambios que impliquen una versión de voltaje incorrecta están sujetos a la condición del producto, la disponibilidad del inventario y la autorización previa.
3. Daños de envío
3.1 Notificación de daños de envío
Inspeccione el paquete y el producto de inmediato después de la entrega.
Si el paquete o el producto parecen dañados, comuníquese con support@magomaga.net dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que sea razonablemente posible.
Proporcione:
- El número de pedido
- Fotos de la etiqueta de envío
- Fotos del cartón exterior
- Fotos del embalaje interno
- Fotos del producto o componente dañado
- Un video corto que muestre el daño siempre que sea razonablemente posible
Recomendamos conservar el cartón exterior y todos los materiales de embalaje durante al menos 7 días después de la entrega en caso de que sean necesarios para la evaluación de daños o una reclamación al transportista.
Desechar el embalaje no descalificará automáticamente al cliente para recibir soporte, pero conservarlo puede ayudarnos a investigar y resolver el problema más rápidamente.
3.2 Soluciones para daños de envío
Si se confirman daños de envío, MAGO MAGA proporcionará una solución adecuada sin costo de servicio adicional para el cliente.
Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir:
- Reemplazo de un componente de vidrio dañado
- Piezas de repuesto
- Reemplazo de la unidad principal
- Reemplazo del producto completo
- Otra solución adecuada acordada con el cliente
Si solo un componente de vidrio u otra pieza reemplazable está dañado, MAGO MAGA puede priorizar el envío del componente de reemplazo en lugar de reemplazar el producto completo.
4. Artículos incorrectos o faltantes
Si el cliente recibe un producto incorrecto, una versión de voltaje incorrecta o un pedido con artículos faltantes debido a un error de MAGO MAGA, comuníquese con support@magomaga.net de inmediato.
Después de la verificación, MAGO MAGA proporcionará el artículo faltante, el reemplazo, el cambio, la devolución o la solución de reembolso adecuados sin costo de servicio adicional ni costo de envío aprobado para el cliente.
5. Cancelación de pedidos y cambios de dirección
Si un pedido aún no ha sido procesado o enviado, el cliente puede ponerse en contacto con support@magomaga.net para solicitar una cancelación de pedido, cambio de voltaje o corrección de la dirección de envío.
Haremos esfuerzos razonables para atender la solicitud, pero los cambios no se pueden garantizar una vez que ha comenzado el cumplimiento.
Si un pedido ya ha sido enviado, es posible que ya no sea posible cancelar el envío o cambiar la dirección de entrega. El pedido puede necesitar ser gestionado bajo las disposiciones de devolución o cambio aplicables de esta política.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión:
- Granos de café verdes abiertos o usados
- Otros productos alimenticios abiertos o usados
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables o digitales
- Productos personalizados o pedidos a medida
- Productos dañados por mal uso, voltaje incorrecto, modificación no autorizada, limpieza inadecuada u operación contraria al manual del usuario
- Productos devueltos sin la unidad principal o componentes esenciales
- Artículos expresamente marcados como venta final antes de la compra, cuando lo permita la ley aplicable
Esta exclusión no se aplica cuando un artículo está defectuoso, dañado durante el envío, es incorrecto o cuando la ley aplicable exige derechos de devolución.
7. Estado del producto y pruebas
Roma Pro está diseñado para tostar granos de café verde.
Las pruebas caseras ligeras razonables pueden incluir un pequeño número de tuestes de prueba realizados de acuerdo con el manual del usuario.
Lo siguiente puede considerarse uso excesivo o mal uso:
- Uso frecuente o prolongado más allá de una evaluación razonable del producto
- Acumulación de aceite de café o cascarilla pesada
- No limpiar el producto después de la prueba
- Tostar materiales que no sean granos de café verde
- Agregar agua a la máquina
- Usar el voltaje incorrecto
- Operar el producto en un entorno inseguro
- Desmontaje, modificación o reparación por parte de terceros no autorizados
- Uso comercial o de producción de alta frecuencia inconsistente con el funcionamiento doméstico normal
Si la condición del producto afecta la inspección, la seguridad, la reparabilidad o el valor de reventa, MAGO MAGA puede discutir una deducción apropiada o una resolución alternativa con el cliente.
8. Servicio de reparación y piezas de repuesto
Algunas piezas de repuesto pueden enviarse directamente desde nuestra fábrica o socios de servicio en China.
Para el reemplazo de unidades completas o unidades principales, puede haber inventario regional disponible en mercados como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Europa. El inventario regional y las direcciones de devolución locales no están garantizados y están sujetos a disponibilidad.
La solución de servicio final dependerá de:
- La ubicación del cliente
- La naturaleza del problema
- El estado del producto
- Disponibilidad de piezas
- Inventario regional
- Consideraciones de seguridad
- Estado de la garantía
Las reclamaciones de garantía enviadas después del período inicial de devolución o cambio de 30 días se gestionarán bajo la Política de Garantía de MAGO MAGA.
9. Derechos legales
Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que se aplique según las leyes del país o región del cliente.
Cuando la ley aplicable proporcione al cliente derechos adicionales o más favorables, se aplicarán esos derechos obligatorios.
10. Información de contacto
Antes de devolver o cambiar cualquier producto, comuníquese con:
Atención al Cliente de MAGO MAGA
Correo electrónico: support@magomaga.net
Sitio web oficial: www.magomaga.com
Incluya el número de pedido, el país o región del cliente, el modelo del producto, la versión de voltaje y una descripción clara de la solicitud.
No envíe un producto hasta que MAGO MAGA haya proporcionado la autorización de devolución y haya confirmado la dirección de devolución correcta.