Política de garantía y soporte extendido VIP de MAGOMAGA

1. Garantía limitada de un año

1.1 Período de garantía

Los productos MAGO MAGA están cubiertos por una garantía limitada de un año, que comienza en la fecha de entrega, según lo verificado por la información de seguimiento del transportista.

1.2 Cobertura de la garantía

Bajo condiciones de uso doméstico normal, no comercial, MAGO MAGA proporcionará un servicio de garantía gratuito para cualquier defecto funcional resultante de materiales defectuosos, mano de obra o problemas de fabricación. Los recursos de garantía elegibles pueden incluir:

  • Suministro de las piezas de repuesto necesarias sin coste.

  • Servicios de reparación gratuitos.

  • Envío de devolución cubierto del producto reparado o de reemplazo al cliente.

  • Reemplazo parcial o total de la unidad principal o del producto, o soluciones equitativas alternativas según se considere necesario. Las resoluciones específicas se determinarán caso por caso, sujetas a la naturaleza del problema, el estado del producto, la disponibilidad de piezas y la ubicación del cliente.

1.3 Logística de envío para reparaciones

  • Dentro de los primeros 30 días: Para defectos de fabricación verificados reportados dentro de los 30 días posteriores a la entrega, MAGO MAGA cubrirá completamente todos los costos de logística y servicio asociados.

  • Después de 30 días (dentro del período de garantía): Si se confirma un defecto de fabricación después del período inicial de 30 días, pero dentro del período de garantía, MAGO MAGA cubrirá todos los costos de reparación y piezas de repuesto. Sin embargo, los costos de envío de devolución a nuestro centro de servicio autorizado pueden ser compartidos equitativamente entre el cliente y MAGO MAGA, dependiendo de las circunstancias específicas.

  • Problemas no relacionados con la garantía: Si se determina que el problema es causado por un error del usuario o factores no relacionados con la fabricación, el cliente será responsable de todos los costos de piezas y envío asociados.

1.4 Reemplazo de componentes pequeños

Para minimizar el tiempo de inactividad del cliente, para componentes fácilmente reemplazables —como interruptores, elementos de vidrio, puertas de descarga de granos o tapas—, MAGO MAGA priorizará el envío de la pieza de repuesto directamente al cliente, acompañada de una guía de instalación completa en video o por escrito.

2. Garantía extendida VIP

Los clientes que completen el registro VIP en el sitio web oficial de MAGO MAGA recibirán una extensión de garantía gratuita, ampliando el período total de cobertura de 12 meses a 15 meses.

Esta garantía extendida VIP se aplica a nivel mundial y cubre las compras válidas realizadas a través de la tienda oficial de MAGO MAGA, Amazon, Kickstarter, Indiegogo o cualquier otro canal de venta autorizado. Para activar la extensión, los clientes deben proporcionar:

  • Un número de pedido válido o comprobante de compra.

  • La dirección de correo electrónico registrada del cliente.

  • Un registro de cuenta de tienda MAGO MAGA activo.

3. Exclusiones de la garantía (lo que no está cubierto)

El servicio de garantía gratuito no se aplica a los siguientes escenarios. Sin embargo, MAGO MAGA sigue comprometida a ayudar a nuestra comunidad y puede ofrecer servicios de reparación pagados, soporte de piezas o asesoramiento técnico cuando sea factible:

  • Daños accidentales resultantes de caídas, impactos, aplastamiento o fuerzas externas.

  • Daños causados por la entrada de líquidos, exposición a humedad excesiva o limpieza inadecuada.

  • Daños causados por colocar el producto o sus componentes no aptos para lavavajillas en un lavavajillas.

  • Daños eléctricos resultantes del uso incorrecto del voltaje (por ejemplo, operar una unidad de 120 V con una fuente de alimentación de 220 V/230 V sin un transformador adecuado).

  • Fallo del producto derivado de negligencia o incumplimiento de las pautas de mantenimiento descritas en el Manual del Usuario.

  • Problemas derivados de desmontaje, modificación, alteración o intentos de reparación por parte de terceros no autorizados.

  • Uso del dispositivo para tostar materiales distintos de granos de café verde.

  • Uso indebido del producto como cafetera, máquina de espresso o cualquier función ajena a su propósito designado como tostador de café exclusivo.

  • Desgaste normal, incluyendo imperfecciones cosméticas, decoloración menor, manchas de humo, arañazos superficiales o la degradación natural de las piezas consumibles.

  • Daños, desgaste excesivo o fallas estructurales causadas por una operación comercial prolongada y de alta frecuencia fuera de un entorno doméstico residencial estándar.

Para todos los escenarios excluidos enumerados anteriormente, el cliente asumirá el costo total de las piezas de repuesto y la logística.

4. Política de componentes de vidrio y daños de envío

Los productos MAGO MAGA cuentan con componentes de vidrio de alta calidad, que son inherentemente frágiles.

  • Dañado a la llegada: Si los componentes de vidrio llegan dañados debido al tránsito, el problema se procesará inmediatamente bajo nuestra Política de daños de envío, siempre que se informe al momento de la entrega.

  • Rotura posterior a la entrega: La rotura de vidrio que ocurra después de la entrega debido a caídas, impactos, reensamblaje incorrecto, limpieza inadecuada o percance del usuario está excluida de la garantía gratuita.

  • Cláusula de cortesía extendida: Para garantizar una experiencia excepcional al cliente, MAGO MAGA podrá, a su exclusivo criterio y sujeto a la verificación del equipo de soporte, proporcionar un (1) componente de vidrio de reemplazo gratuito por roturas que ocurran dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.